Um das Kundenerlebnis zu verbessern, verstärken Sie die Zusammenarbeit der Abteilungen

Bei so viel Ungewissheit am Horizont ist es eine stressige – und vielleicht sogar beängstigende – Zeit für Einzelhändler. Der heutige Einzelhandel ist grundlegender: Angesichts der Sorgen der Kunden darüber, wann, wo und wie Produkte gekauft werden, müssen Einzelhändler dieses Verhalten auf der Fulfillment-Seite ausrichten. Ebenso sollten sie sich weiterhin darauf konzentrieren, nahtlose Interaktionen zu fördern. Auch …

Immersiver Handel führt den Sprung des Einzelhandels zur Lichtgeschwindigkeit voran

Nach Jahren stetigen Wachstums hat der E-Commerce dank der Coronavirus-Pandemie einen Quantensprung gemacht – und selbst mit der Wiedereröffnung der Geschäfte haben sich die Erwartungen der Verbraucher für immer geändert. Einzelhändler, die sich jetzt dazu verpflichten, reichhaltige, immersive Erlebnisse zu bieten, wo immer Verbraucher einkaufen, werden sich in den kommenden Monaten erholen und erfolgreich sein. In …

Stimmt Ihre Markenpositionierung bei Ihren Kunden gerade?

Marken und Geschäftsinhaber schwimmen heutzutage in unbekannten Gewässern. COVID-19 hat nicht nur den Verkaufszyklus und die Messaging-Punkte für fast alle von uns auf den Kopf gestellt, sondern die Welle von Initiativen zur sozialen Gerechtigkeit, die über die Nation hinwegfegt, hat es für Marken, die versuchen, eine gemeinsame Meinung und eine effektive Positionierung aufrechtzuerhalten, steiler denn je …

Schaffung eines sicheren dritten Ortes durch Treueprogramme

Letztes Jahr gab Starbucks eine Erklärung ab, in der es sagte, es wolle, dass seine Geschäfte „ein dritter Ort“ für die Verbraucher seien. Die Aussage lautete: „Wir möchten, dass unsere Geschäfte der dritte Ort sind, eine warme und einladende Umgebung, in der sich Kunden versammeln und Kontakte knüpfen können. Jeder Kunde ist willkommen, Starbucks-Räume zu …

10 Dinge, die Einzelhändler bei der Wahl eines BOPIS-Ansatzes berücksichtigen sollten

Wenn wir beginnen, Licht am Ende des Pandemie-Tunnels zu sehen und die Käufer anfangen, ihre Sparschweine abzustauben und in ihre Sparschweine zu graben, um Einkäufe zu tätigen, die sie monatelang aufgeschoben haben, werden Einzelhändler, die sich für „Online-Abholung im Geschäft“-Lösungen entschieden haben, die Vorteile ernten . Diejenigen, die das Glück haben, während dieser Pandemie beschäftigt zu …

So erstellen Sie eine Einzelhandelsstrategie „Postregisterzone“.

Wie nennt man die Stirnwand eines Ladengeschäfts? Dieser Bereich jenseits der Kasse, der sich bis zur Außenseite des Gebäudes erstreckt, war traditionell ein Sammelbecken für alles, von der Überbeständen des Center Store bis hin zu Kioskservices, Kundendienstschaltern, Kaugummispendern, kostenlosen Zeitungen und Bänken. Nennen wir es der Einfachheit halber die PRZ – die „Postregisterzone“. Und während jeder zweite …

Der Stand der Gewerkschaft im Einzelhandelspreismanagement und warum es ein zu lösendes Problem ist

Die wirtschaftliche Landschaft des Jahres 2021 wird zweifellos von der Pandemie und der Einführung von Impfstoffen geprägt, und viele Führungskräfte im Einzelhandel erwarten, dass sie zwischen einem und fünf Jahren brauchen werden, um sich wieder auf das Niveau vor der Pandemie zu erholen. Laut Deloitte haben Führungskräfte im Einzelhandel als ihre wichtigsten Investitionsprioritäten für 2021 genannt: digitale Beschleunigung (88 …

Der Unterschied zwischen Personalisierung und Anpassung in Retail CX

Einzelhändler verwenden die Begriffe „Personalisierung“ und „Anpassung“ häufig synonym. In Wirklichkeit bieten diese beiden Begriffe sehr unterschiedliche Vorteile für das Kundenerlebnis, sowohl im Geschäft als auch online. Kurz gesagt, bei der Personalisierung dreht sich alles um die Produkte, während es bei der Personalisierung nur um die Menschen geht. • Personalisierung ermöglicht es dem Verbraucher, die Rolle …

Warum das Erlebnis vor Ort wichtiger denn je ist

Die Einzelhändler haben im Laufe eines anstrengenden Jahres weiterhin Kohle in den Hochofen geschaufelt. Schließlich zeigt der Einzelhandelszug eine anhaltende Vorwärtsdynamik. Bis Ende Mai hatten die Einzelhandels- und Foodservice-Umsätze in den USA ihr Niveau von 2019 übertroffen. Käufer, die es satt haben, eingepfercht zu werden, sind zurück in Einzelhandelsgeschäfte gestürmt. Im Laufe der Zeit müssen Einzelhändler kontinuierlich und konsistent überzeugende …

Warum es so wichtig ist, die Mitarbeiterkultur und -schulung im Einzelhandel zu verbessern

Während die Verbraucher in die stationären Einzelhandelsgeschäfte zurückkehren, um das physische Einkaufserlebnis wieder aufzunehmen, stehen die Einzelhändler mit den Feiertagen, die nur zwei Monate entfernt sind, vor einer großen Herausforderung. Der anhaltende Arbeitskräftemangel in den USA bedeutet weniger Ladenmitarbeiter, um Kunden zu helfen, und das bedeutet weniger Möglichkeiten, mit Käufern in Kontakt zu treten und …