Kaip Kalifornijos namų sodo parduotuvė prisitaikė prie pandemijos su elektronine prekyba

Kai vieną savaitę buvo nestabilumas, o kitą – tyli rutina, 2020 m. niekas nebuvo toks pastovus kaip pokyčiai. Tai neišvengiama gyvenimo dalis, tačiau viską lemia tai, kaip pokyčiai valdomi. Taigi, kai kažkas panašaus į COVID-19 ir vartotojų prioritetai pasikeičia, įmonės turi būti pasirengusios pakeisti savo prioritetus, kad jie atitiktų.

Tačiau visi girdėjome, kad tai „precedento neturintys laikai“. Taigi, jei pokyčiai yra nuolatiniai, bet įmonės niekada negali žinoti, ko tikėtis kaip jos gali reaguoti į tai, ko jos nežino, kad ateis?

Jei esate Roger’s Gardens, žymus šeimai priklausantis namų, sodo ir kraštovaizdžio dizaino centras Kalifornijoje, atsakymas yra toks: greitai, naudojant technologijas.

Jau daugiau nei 50 metų „Roger’s Gardens“ buvo vienas iš pagrindinių sodininkystės ir namų maisto produktų gamybos augalų ir produktų tiekėjų visuomenei. Taigi, kai daugumai žmonių ėmė rūpėti apsipirkimas, kaip žinome, maisto produktų pirkimas, kartu su vartotojais, norinčiais užsiauginti savo maisto namuose, išaugo atsinaujinęs entuziazmas savarankiškesniam gyvenimo būdui.

Kaip ir kitose įmonėse, kurias Kalifornijos valstijos vyriausybė laikė „esminėmis“, pagrindinis namų centro prioritetas verslo tęstinumo plane buvo ir tebėra klientų ir darbuotojų saugumas. Vadovaudamiesi paskelbtomis geriausios praktikos gairėmis, jie pirmiausia uždarė savo vidaus prekybos erdves ir pastatus, siekdami įgyvendinti griežtas saugos priemones (galvokite: plastikines užtvaras, reguliarų gilų valymą, kaukes, pirštines), bet ir suteikdami darbuotojams galimybę atsisakyti ateities. dirbti be pasekmių.

Kai laistyti augalus buvo palikta skeleto komanda, jie turėjo sugalvoti kitą užduotį: kaip užtikrinti, kad darbuotojai ir klientai apsipirkinėdami būtų saugūs ir patogūs. Jie nedelsdami perėjo prie savitarnos modelio su beveik nuliu fizine sąveika ant grindų. Naudodami esamą POS sistemą, jie greitai pakoregavo savo verslo modelį, įtraukdami bekontakčius apsipirkimus.

Dėl lojalumo programos su beveik 100 000 el. pašto jungčių jie galėjo lengvai susisiekti su savo klientais visais būdais, kaip pasiekti Roger’s Gardens produktus. Reakcija buvo greita ir pakilo nuo šaligatvio.

Kitas jų pranašumas buvo kažkas, kas jau buvo jų verslo modelio dalis pastaruosius 15 metų: elektroninė prekyba. Tačiau skirtingai nei ankstesniais metais, pirkėjai nepirko dekoratyvinių sodo gaminių, kurie paprastai buvo populiarūs pavasario ir vasaros sezonais. Vietoj to, jie beveik akimirksniu perėjo prie maistui skirtų augalų ir su maistu susijusių produktų pirkimo – iš tikrųjų „Roger’s Gardens“ tų produktų internetu užsakė dar niekad daug (10 kartų daugiau nei vidutinė suma).

Nors šios su maistu susijusios prekės ir toliau augo, kitos – ne. Kad padėtų nustatyti modelius, sudaryti atsargas, ko nori pirkėjai, ir valdyti paklausą, jie naudojo NCR Counterpoint parduotuvės technologiją, kad greitai pridėtų patobulinimų, kad žymiai pagerintų fizinės parduotuvės ir el. prekybos platformos integraciją.

Dabar, naudodami savo POS ir atsargų programinę įrangą, jų prekių vadybininkai gali akimirksniu pakoreguoti įvairių prekių el. prekybos kainas, pakeisti rodomus prekių pavadinimus ir aprašymus ir sukurti sklandesnę pirkėjo apsipirkimo internetu patirtį. Be to, jie galėjo lengvai pridėti naują patobulinimą, kuris sujungė prekę apsipirkimo puslapyje su jų tiesioginės parduotuvės inventoriumi.

Šios integracijos leido prekėms dinamiškai ir sistemingai atsirasti, išnykti arba būti rodomos kaip „laikinai pasibaigusios“, atsižvelgiant į tos prekės atsargų slenkstį ir jų turimas atsargas. „Roger’s Gardens“ komanda teigė, kad tai labai svarbu atsargų valdymui, kai el. prekyba ir mažmeninės prekybos parduotuvės dalijasi tais pačiais produktais.

Parduotuvėse nuolat pritaikomos ir greitai diegiamos technologijos, pvz., bekontakčiai mokėjimai kasoje, suteikia klientams didesnį saugumo ir saugumo jausmą. Tiesą sakant, nuo pat pirmos pandemijos dienos jie panaikino visas mokėjimo formas, išskyrus operacijas kortelėmis, ir toliau naudojasi bekontakčiu būdu savo parduotuvėse ir savo registruose be jokio atstūmimo.

Jų darbuotojai stovi už skaidrių skydų ir laikosi saugaus atstumo tarp klientų per visą atsiskaitymo procesą, todėl pardavimo vietoje klientai tiesiog įdeda savo kortelę arba naudoja „palietus ir mokėk“ ir iškart gauna kvitą el. paštu, naudodamiesi visomis NCR Counterpoint funkcijomis.

Naudodami lanksčią ir pritaikomą parduotuvės technologiją, jie sugebėjo sukurti tikrai kelių kanalų patirtį, kai kiekvienas užsakymo kanalas patenka į tą pačią parduotuvės sistemą, greitai pritaikant bekontakčius mokėjimus (atsiėmimą iš lauko, užsakymus telefonu) ir kitus patobulinimus.

„Roger’s Gardens“ visa tai yra dalis siekiant klientams teikti geriausias paslaugas, nesvarbu, kas vyksta rinkoje. Jie tiki, kad lankstumas prisitaikant prie nuolat kintančių vartotojų poreikių, greitas prisitaikymas prie rinkos sąlygų ir – tikėdami, kad vis svarbesnis visose pramonės šakose – dalytis kliento socialinėmis ir aplinkosauginėmis vertybėmis yra labai svarbūs norint, kad mažmeninė prekyba ateityje būtų sėkminga. .

Štai kodėl, kai įeinate į Roger’s Gardens, apsiperkate internetu arba pateikiate užsakymą atsiėmimui iš gatvės, patirtis bus paprasta, interaktyvi ir priklausys nuo klientų poreikių, kad ir kaip jie atrodytų.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *