Planuojama atnaujinti parduotuvę

Matydami, kad skirtingų šalių ekonomikos atsidaro, matome, kad ir neesminės mažmeninės prekybos parduotuvės pradeda atsidaryti. Šie mažmenininkai turės būti kūrybingi ir strategiškai mąstyti pradėdami planuoti; jie turi suderinti vyriausybės gaires ir reglamentus su tuo, kas taip pat yra geriausia verslui.

1. Ką mažmenininkas turi apsvarstyti prieš atidarydamas

 Nacionalinė mažmeninės prekybos federacija (NRF) sukūrė operacijų „Atvirų durų“ kontrolinį sąrašą , kad pateiktų „narių ir dalyko ekspertų gaires [kuriomis] siekiama pabrėžti pagrindines temas, į kurias reikia atsižvelgti mažmenininkams siekiant atnaujinti veiklą“. Tai apima viską, pradedant darbuotojų perkėlimu į atostogas ir vyriausybinių taisyklių laikymusi, baigiant tradicinės parduotuvės paruošimu atnaujinimui ir kt.

Yra trys pagrindiniai svarstymai:

1.  Parduotuvės darbuotojai: tikimybė, kad visi darbuotojai grįš į darbą tuo pačiu metu, yra labai maža. Taigi mažmenininkas turėtų nustatyti, kas grįš, kada grįš ir kaip atrodys perėjimo planas.

„Grįžimo į darbą“ komandos paskyrimas yra puikus būdas įsitikinti, kad turite centralizuotą grupę, orientuotą į HR, IT ir sveikatą bei saugą. Tikėtina, kad darbuotojams taip pat reikės pakankamai mokymų apie naujas darbo procedūras ir instrukcijas, kad jie būtų kuo saugūs ir saugūs.

2.  Operacijos ir inventorius. Sprendimas, kaip atidaryti, turės būti labai organizuotas procesas. Kaip koreguosite darbo valandas? Kaip apribosite žmonių skaičių parduotuvėje? Kas atsitiks, jei pranešama apie atvejį ar protrūkį? Atsargų tvarkymas taip pat bus iššūkis, nes tikėtina, kad atsargos yra ne sezono metu nuo tada, kai paskutinį kartą buvote atidarytas.

3.  Sveikata ir sauga : viena iš sudėtingiausių užduočių bus sukurti saugos planą, kurio laikosi visi darbuotojai ir pirkėjai. Kad būtų užtikrintas socialinis atsiribojimas, darbuotojai turės būti apmokyti, turėsite sukurti ženklus ir pridėti žymeklius ant grindų, rodančių, kur žmonės turi stovėti. Taip pat turėsite nustatyti, ar pirkėjams reikės kaukių ir, jei taip, kaip elgtis su pirkėjais, kurie ateina be kaukių. Jums taip pat reikės išsamaus valymo grafiko ir paskirtos komandos, kuri atliks dezinfekciją.

JAV mažmenininkams NRF taip pat nustatė koronaviruso mažmeninės prekybos apribojimus pagal valstiją , kurie atnaujinami kasdien. Šiame žemėlapyje pateikiami su koronavirusu susiję įstatymai, vykdomieji įsakymai, taisyklės ir parduotuvių atidarymo gairės.

 

2. Ko vartotojai ieško iš naujo atidarydami?

Atnaujinimas gali būti galimybė vėl bendrauti su klientais ir sustiprinti lojalumo santykius prekės ženklui. Tačiau norint sustiprinti šiuos santykius, geriausia pirmenybę teikti vartotojų lūkesčiams. Štai keletas dalykų, į kuriuos reikia atsižvelgti:

1. Praneškite, kaip planuojate atidaryti : mažmenininkai nori, kad pirmasis jų klientų bendravimas su atnaujinta parduotuve būtų teigiamas. Jei jų patirtį suterš nesuvokimas, kad vieta, pavyzdžiui, yra atvira tik šaligatviui, arba dar nėra atidaryta, jie išeis su neigiama patirtimi.

Taigi, apgalvokite, kaip planuojate atsidaryti iš naujo, ir apsvarstykite galimybę per daug bendrauti su savo klientais. Pavyzdžiui, „Apple“ labai aiškiai nurodė, kaip planuoja atnaujinti savo parduotuves . Apsilankę jų svetainėje galite matyti visas priemones, kurių jie imasi siekdami išlaikyti švarią ir saugią parduotuvę, taip pat matyti bet kurios parduotuvės būseną. Labai svarbu, kad ši informacija būtų paprasta ir prieinama klientams.

2. Neatsisakykite el. prekybos: perjungsite pavaras atgal į įprastas operacijas, tačiau nepamirškite apie skaitmeninę. Tvirta el. prekybos platforma vis tiek bus būtina norint aptarnauti tuos vartotojus, kurie nėra pasiruošę grįžti į fizines parduotuves, ir taip pat padės užtikrinti, kad jūsų veikla būtų tinkama ateityje.

Laikydami „Apple“ kaip pavyzdį, apsilankę jų tinklalapyje „rasti parduotuvę“ pirmiausia pamatysite jų atidarymo būdą. Tačiau tiesiai po juo yra pranešimas, kad viskas, ko reikia klientams, taip pat pasiekiama internete, pradedant produktais ir paslaugomis, baigiant palaikymo ir kt. Taigi net atidarę 506 mažmeninės prekybos parduotuves jie vis tiek nukreipia savo vartotojus į internetinę patirtį. 

3. Apsvarstykite galimybę siūlyti pasiūlymus : vartotojai mano, kad mažmenininkai siūlys pasiūlymus ir akcijas, kad nukreiptų srautą į parduotuves. Taigi verta pagalvoti, kaip privilioti vartotoją apsipirkti pas jus – internetu ar parduotuvėje. Keletas reklamų pavyzdžių:

  • Paskatos iš lūpų į lūpas: jei vartotojas peržiūri jūsų produktą ar parduotuvę, apsvarstykite galimybę pasiūlyti procentinę nuolaidą kitam pirkiniui.
  • Socialinės žiniasklaidos reklamos: apsvarstykite galimybę savo socialiniuose kanaluose surengti konkursą, kad padidintumėte produktų žinomumą ar nišą ir padidintumėte savo socialinius tinklus
  • Draugai ir šeimos nariai: apsvarstykite galimybę pasiūlyti kuponus pirkėjams, kuriuos nukreipė draugai ir šeimos nariai

 

3. Socialinių tinklų naudojimas mažmeninei prekybai atnaujinti

Suprantama, kad elektroninės prekybos ir socialinių tinklų, kaip pagrindinių apsipirkimo kanalų, naudojimo vis daugėja. Tai galimybė mažmenininkams kurti socialinės komercijos patirtį, kad galėtų aptarnauti savo klientus . Tačiau svarbu ne tik suprasti savo auditoriją, bet ir jų naudojamas platformas.

  • Reklamuokite savo atidarymą socialinėje žiniasklaidoje: tai gali atrodyti kaip akivaizdžiausias pasiūlymas, tačiau tikimybė, kad klientas patikrins vietinės mažmeninės parduotuvės atidarymo tvarkaraščius, yra labai maža. Užuot laukę, kol klientai ateis pas jus, apsvarstykite galimybę kreiptis į savo klientus. Pradėkite tiesiogiai reklamuodami savo atidarymo datas, valandas ir visas reklamas klientams socialinėje žiniasklaidoje.
  • Įtakos darytojo veiksmas: prieš priimdami sprendimą pirkti, vartotojai pasikalba su savo draugais ir influenceriais, o ne su mažmenininku; Tiesą sakant, 1 iš 4 tūkstantmečio ir Z kartos pirkėjų prieš pirkdami produktą ar paslaugą  ieško „Instagram“ istorijų .
    Influencerio rinkodara reiškia bendradarbiavimą su internetiniu influenceriu siekiant parduoti produktą ar paslaugą – arba šiuo atveju – pakartotinį atidarymą. Influenceriai suteikia vartotojams jūsų tikslinėje nišoje momentinį ryšį su prekės ženklu, o ši taktika kartu su stipriu turiniu gali padėti pasiekti auditoriją.
  • Padidinkite pardavimą: Apsipirkimas socialiniuose tinkluose tampa vis populiaresnis ir gali būti pagrindinis būdas pritraukti papildomų pajamų. Alicia Solanki, komunikacijos konsultacijų įmonės „Ketchum“ vartotojų prekių ženklų vykdomoji direktorė, teigė, kad „Nors Instagram gali būti tinkamas mados ir grožio kanalas, pagalvokite, kaip Pinterest tapo namų ir interjero įkvėpimo tašku“. 

 

„Snapchat“ ką tik paskelbė apie savo dinaminių skelbimų išleidimą su dideliais mažmenininkais, tokiais kaip „Adidas“. Pasak Robo Seidu, „Adidas“ žiniasklaidos aktyvinimo Europoje vyresniojo direktoriaus, sporto milžino IG išaugo 52 %, palyginti su įprastomis „Snapchat“ išlaidomis, paleidus el. prekybos skelbimus .

 

4. Klientų lojalumo pritraukimas parduotuvei vėl atidaryti

Pasak Roberto Passikoffo, „Brand Keys“ įkūrėjo ir prezidento , „Prekės ženklai gali paskatinti lojalumą tik tada, kai randa nuoseklių būdų, kaip sukurti teigiamą patirtį“. Pirmoji vartotojo patirtis parduotuvėje yra labai svarbi. Prekės ženklo gebėjimas sukurti įsitraukimą ir tada pateisinti lūkesčius tiesiogiai koreliuoja su prekės ženklo lojalumu.

Lojalumo programos padeda suprasti, kas yra jūsų vartotojai ir kaip jie nori apsipirkti. Kai klientai savanoriškai pateikia informaciją, kad dalyvautų lojalumo programoje, tai suteikia jums vertingų duomenų, kuriuos galite analizuoti ir naudoti kuriant efektyvius planus, kurie atitiktų pirkėjų lūkesčius. Ypač svarbu pažymėti, kad lojalumo programa gali būti taikoma visose platformose – internete, mobiliajame ir parduotuvėje – siekiant sukurti vieną patirtį.

Vartotojų elgsena pasikeitė , o prekės ženklai turi palaikyti ryšį su šiais pokyčiais. Lojalumo programa leidžia suprasti, kaip keičiasi klientų įpročiai pandemijos metu. Ar daugėja jų pirkimų internetu? Mažėja? Ar jie nustojo pirkti visus kartu? Ar po atidarymo jie grįžo į jūsų parduotuvę, kai tik ji atsidarė? Visi šie klausimai gali padėti individualiai pritaikyti atnaujinamus ryšius su klientais. Pavyzdžiui:

  • Ar jie nustojo pirkti visus kartu? Galite pranešti, kad: „Geros naujienos, mes vėl dirbame! Ir mes tavęs pasiilgome. Apsilankykite pas mus XX vietoje, kuri neseniai buvo atidaryta. Bet kaip visada – mus galite aplankyti internetu.
  • Ar padaugėjo jų pirkimų internetu? Galite pasakyti: „Matėme, kad radote tai, ko jums reikia iš mūsų internete. Tai puiki žinia! Dar geriau, mes vėl atviri ir pasiruošę jus pamatyti. Apsilankykite pas mus XX vietoje.
  • Ar jie grįžo į parduotuvę, kai tik ji vėl buvo atidaryta? Išbandykite pranešimus, kuriuose sakoma: „Atrodo, mes tavęs pasiilgome taip pat, kaip ir tu mūsų! Dėkojame, kad taip greitai sugrįžote ir apsipirkote pas mus. Ar turite atsiliepimų apie mūsų naują apsipirkimo patirtį? Praneškite mums čia.

Pažiūrėkite, kuo šie trys atsakymai iš esmės skiriasi? Vartotojai nori šio asmeninio požiūrio į apsipirkimą – ir jūs galite pristatyti prekes naudodami savo lojalumo programą. 

Leave a Reply

Your email address will not be published.